Problemer med den hjælp, du får

Får du ikke den hjælp, du er blevet lovet, eller er du utilfreds med hjælpen? Se, hvem du skal kontakte. Du kan også henvende dig som pårørende.

Kontakt den leverandør, der normalt hjælper dig. Leverandøren kan undersøge, hvorfor hjælpen mangler, og hvordan du kan få den.

Kom godt i gang

For at bestille nyt pas, skal du bestille tid til pas - enten hos Borgerservice eller på et af de 5 lokalbiblioteker.

Leveringstiden af dit nye pas er op til 2 uger fra dit personlige fremmøde. Dog op til 4 uger på lokalbibliotekerne.

Bemærk at du på lokalbiblioteker kun kan betale med betalingskort.

Mød personligt op

Du skal møde personligt op til aftalt tid og sted.

Husk at medbringe:

  • Foto, som lever op til billedkravene (foto kan også købes i Borgerservice på dagen).
  • Se Politiets krav til pasfotos på www.politi.dk
  • Seneste pas - også selvom det er udløbet.
  • Har du ikke dit seneste pas, skal du medbringe enten et dansk kørekort, sundhedskort eller en original dåbs-, navne- eller personattest.
  • Bemærk - Hvis du har haft et pas og dette ikke medbringes ved bestilling af nyt pas, fordobles prisen.
  • Statsborgerretsbevis – kun hvis du er ny dansk statsborger.

Hent pas

Du får besked på sms, når dit pas er klar.

I beskeden kan du se, hvad du skal gøre for at hente dit nye pas.

Har du bestilt passet i Borgerservice, kan du hente passet i en dokumentboks i den normale åbningstid. Husk dit MitID.

Husk at medbringe:

  • Seneste pas eller midlertidige pas. Har du ikke dit seneste pas, skal du medbringe enten et dansk kørekort, sundhedskort eller en original dåbs-, navne- eller personattest.
Kontakt først din leverandør, hvis du oplever problemer med den hjælp, du får. Fortæl, hvad der er sket, og hvad du ønsker bliver ændret.

Du kan også kontakte Visitation og Hjælpemidler, hvis problemet ikke bliver løst, eller hvis du ønsker at klage.
 
INDSÆT LINK TIL LEVERANDØR SIDE.
Følg klagevejledningen i din afgørelse. Her kan du se, hvordan og hvornår du kan klage.
Kontakt lederen af det plejecenter eller den hjemmeplejeenhed, som hjælper dig. Ofte kan I sammen finde en løsning.

Hvis du stadig er bekymret, kan du kontakte Ældrelinjen hos Ældretilsynet.
Du kan kontakte leverandøren, hvis problemet handler om den hjælp, du får i hverdagen. Det giver leverandøren mulighed for at undersøge problemet og finde en løsning.

Du kan også kontakte Visitation og Hjælpemidler. Kontakt til leverandøren er ikke en betingelse for, at du kan klage.
Ja, du kan kontakte leverandøren eller kommunen som pårørende. Kommunen kan have brug for et samtykke eller en fuldmagt, før medarbejderne kan fortælle dig om personlige oplysninger i sagen.
Beskriv så konkret som muligt:

• hvilken hjælp det drejer sig om
• hvornår problemet opstod
• hvad der skete
• om hjælpen helt udeblev
• hvordan du ønsker, at problemet bliver løst

Send følsomme og personlige oplysninger med Digital Post.
En utilsigtet hændelse er en situation, hvor noget er gået galt i forbindelse med pleje eller behandling, eller hvor der var risiko for, at nogen kunne komme til skade.

En indberetning er ikke det samme som en klage, en ansøgning om erstatning eller en akut henvendelse.

Kontakt

Visitation og Hjælpemidler

Tlf. 7249 6000

Visitationens telefon er åben:

Mandag 10.00-14.00
Tirsdag 10.00-12.00
Onsdag lukket
Torsdag 10.00-12.00
Fredag 10.00-12.00

Skriv til visitationen